よくあるご質問

こちらをご覧いただいても解決しない場合はお問い合わせフォームからお問い合わせください。
X(旧Twitter)でもお知らせをすることがございますのでチェックやフォローをお願いいたします。
メールについて　ご注文について　ご注文受付休止・受付再開　 絵柄替えサービス　原稿について　お支払いについて

メールについて

Q:メールが届かない。
A:メールアドレスが間違っていないか、迷惑メールに振り分けられていないかご確認ください。
　キャリアメール(スマホモバイル)やメールサーバーで受取可能な状態になっているかご確認ください。
　キャリアメールやGmailの場合は不具合が起きている可能性があるため、お時間がかかることがございます。
　ezwebの場合はこちらにメールが届いていないことがございます。
　2日経っても届かない場合は、別のメールアドレスでご連絡ください。
　送信専用メールに直接返信頂いてもお応え出来ない場合があります。予めご了承ください。

ご注文について

Q:間違ったメールアドレスで注文してしまった。
A:お問い合わせフォームからご注文の日付とおおよその時間をお知らせください。

Q:キャンセルしたい。
A:お問い合わせフォームからご注文番号をお知らせください。お支払い後は製作が進んでいるためキャンセルできません。

ご注文受付休止や受付再開について

Q:受付再開はいつですか？何時からですか？
A:トップページの画像のお知らせをご覧ください。
　具体的な受付再開時間は、ご注文が集中し問題が起こる可能性が高いためお知らせいたしません。

Q:XX日から受付再開なのに注文できない。
A:受付休止期間が00月00日からXX月XX日と書かれている場合はXX日まで休止です。受付開始はXX日の次の日からです。
　受付休止期間が終わってもご注文フォームが使用できない場合、
　キャッシュの削除をする、別の端末から確認するなどをお試しください。

絵柄替えサービスについて

Q:絵柄替えサービスとは何ですか？
A:デザイン(絵柄)3種までを1セットとして単価を決定するサービスです。
　絵柄1→2個、絵柄2→2個、絵柄3→2個　合計6個　などの少ない数量でも最小ロットの料金が利用できる、
　絵柄1→50個、絵柄2→50個、絵柄3→50個　合計150個　として本来の50個の単価ではなく、150個の単価を適用できる、などの例があります。
　注意点はトップぺージ下部のこちらをご覧ください。

Q:絵柄替えサービスを使いたいが、この場合使えますか？
A:トップぺージ下部に画像付きで説明がありますので、注意点をよくご確認ください。→こちら←

原稿について

Q:原稿を作ることができません。作ってもらえますか？
A:原稿はこちらでは制作しておりません。別途デザイナー、イラストレーターの方にご依頼ください。
　「こちら」でご紹介させていただいております。

Q:原稿の作り方が分かりません。
A:まずはテンプレートをダウンロードしてデータをご覧ください。
　テンプレートは「◇ テンプレート ◇」からダウンロードできます。
　原稿の作り方は「◇ 原稿の作り方 ◇」をご覧ください。

Q:原稿にミスが見つかったので差し替えたい。
A:原稿の差し替えはご入金前にお願いします。ご入金後ですとすでに現時点の原稿で製作が進んでいる可能性が高いです。
　差し替えはどのような場合でも一度のみとなっております。お間違いのないように「ご入稿フォーム」からお送りください。

お支払いについて

Q:どのような支払方法がありますか？
A:銀行振込（ゆうちょ銀行）、クレジットカード、Paypalがあります（Paypayではありません）。
　クレジットカードはPaypalを通してのお支払いとなりますのでアカウントが必要です。

Q:支払い方法を変更したい。
A:お問い合わせフォームからご連絡ください。ご注文番号を必ずお知らせください。

Q:Paypal、クレジットカードの支払期限が切れてしまいました。どのように支払えばいいですか？。
A:期限が切れていてもお支払いできますので一度お試しください。

Q:Paypal、クレジットカード支払いの時の手数料15％とはなんですか？
A:PayPal・クレジットカードご利用の場合、事務手数料として料金の5％が別途かかります。
　計算方法の関係で、消費税10％と事務手数料5％の合計15％が記載される場合がございます。